お客様のアンケートにより改善しました

よりよい宿にするために お客様の声を大切にしております。

お客様よりいただきましたご要望と改善事項をご紹介いたします。
翠泉では、お客様にもっと快適に寛いでいただくため
お客様からいただく声に応ようと、日々改善に取り組んでおります。

お部屋についての改善事項

ご要望改善事項
1.
ポット用のお水の味が気になったので常温のミネラルウォーターの方が良い。
ミネラルウォーターを設置するようにしました。
2.
ガラスのコップが1組あれば使いやすかったかもしれません。
ガラスのコップを追加で設置をしました。
3.
部屋のテラスから庭を眺めたが部屋からテラスへおりるはき物がなかったので用意をされたらどうでしょうか。
テラスに出ていただけるようにスリッパを設置をしました。
4.
露天風呂のテラスに置いてあるスリッパの一足が濡れていて履いた時にひやっとして気持ち悪かった。
テラスにスリッパフォルダを設置しました。
5.
エアコンをかけてねると部屋がとても乾燥していました(部屋の加湿器ではおいつかない)。
全客室の寝室にも加湿器を追加しました。
6.
お部屋のシャワーヘッドの圧が弱く洗髪がしにくかった。
圧が強くなるシャワーヘッドと交換しました。
7.
201号室、トイレは広くて良いのですが冬期は寒いので簡易的な暖房設備があった方が良い。お年寄りには血圧が高くなりやすくなるので。
201号室・301号室のお手洗いには人感センサー付きのファンヒーターを設置しました。
8.
テレビがもう少し大きい方が良い。映らなくなりフロントを呼んだ。
テレビのサイズを大きくし、古い型式のテレビの買い替えをしました。
9.
お部屋に入る際の段差を改善してほしい。
スロープを作り、段差を解消しました。
10.
部屋内のハンガーの位置が高いので背のびしてハンガーをかけました。もう少し下にしていただけたらよいと思います。
お部屋内のハンガーの位置を女性のお客様でも届く高さに変更致しました。
11.
冷蔵庫に冷たいのみ物がほしかった。準備していなかったので残念。 
各お部屋の冷蔵庫に厳選したお飲み物をお入れしました。全て無料でお楽しみいただけます。
12.
テーブルをふく"台ふき"があればいい(こぼした時にふける) 
茶器セットとご一緒に台拭きをご用意致しました。
13.
部屋の鍵と貴重品ロッカー鍵はそれぞれ別が望ましい。
お部屋のキーホルダーと金庫のキーホルダーを別々に分けるように致しました。
14.
和室の掛布団は薄くてちょうど良かったが、ベッドの掛布団がぶあつくて、
暑すぎて母も私も寝にくかった。
ベッド用の掛け布団も夏用の羽毛布団に替えさせて頂きました。
15.
寝室が遮光であればなお良かったです。日の出とともに目覚めるのは良いけれどこの時期かなり早くから明るくなるので・・・。 
遮光用の引戸が収納されていて分かりにくかったと思われますので、引戸の取手をお客様に見える状態とし、お部屋のご案内時にも補足説明をさせて頂くように致しました。
16.
男性トイレにスリッパが欲しい。
男性トイレにも専用のスリッパを置くように致しました。
17.
全室禁煙というのは悪い事ではないのですがマイナス点もあるのではと思います。せっかく素敵なお宿なのでたくさんの人に紹介したいのですが全室禁煙では・・・。
全館禁煙とさせていただいております。
唯一、ロビーのテラスに喫煙場所をご用意しております。
18.
タオルを干すためのタオル掛けが欲しい。
露天風呂付のお部屋には、置き型のタオルハンガーを設置致しました。
19.
お部屋の洗面台の鏡が少し遠いので壁にじゃばら式の金具で取り付ける手鏡くらいの大きさの鏡(片面が拡大鏡)があえばと思います。
各お部屋の洗面台に置き型の拡大鏡を設置致しました。
20.
お部屋にもボディタオルを置いて欲しい。
露天風呂付きのお部屋には、ボディータオルの設置を致しました。
21.
部屋の照明が暗いので和室はもっと白色で明るい方が文字が読み易いです。
現行60w型電球型蛍光灯を100w型電球型蛍光灯にワット数をより明るく改善致しました。
22.
部屋の乾燥がひどいので加湿器を入れて欲しい。
全室加湿機能付きの空気清浄器を導入致しました。
23.
コーヒーカップがなかった。
全室にマグカップをご利用人数分ご用意させて頂きました。また売店でもお土産用にご用意致しております。
24.
ドライヤーの線がきっちり巻かれすぎていてハズすのに苦労しました。
客室のドライヤーコードの束ね方をスムーズにご利用頂けるよう変更致しました。
25.
露天風呂の足ふきマットが用意されていない。
今まで通り室内の浴室用とは別に新たに露天風呂用の足拭きマットをご用意致しました。
26.
リビングの椅子が角度・堅さ共にくつろげない。そこが残念です。
ゆったりとお寛ぎ頂けるようにコーナーカウチソファータイプに入れ替えました。大変ご好評です。
27.
歯ブラシの色を変えてくれると自分の使ったものがわかりやすいと思います。
ご要望通り、5色タイプの歯ブラシに変更致しました。これでお使いの歯ブラシのお間違いが無くなればと思います。
28.
作務衣のような部屋着があると助かります。浴衣は寝る時帯が苦しくて、またはだけたりして寝苦しく感じてしまいます。
ルームウェア(室内着)がようやく出来上りました。ワッフル調生地で肌さわりも良く、上下に分かれたパジャマスタイルです。お蔭様でお褒めのアンケートを多数頂戴しております。
29.
できるならば着替えて下着を入れるビニール袋を置いて欲しかった。
各お部屋にお人数分のランドリーパックをご用意致しました。
30.
トイレの床のシミだけ気になりました。
小豆サイズ程の焦げたような跡がありましたので修復させて頂きました。
31.
トイレの便器がグラグラしています。床との締め付けが緩んでいるのではないでしょうか。
ベンザの固定金具が磨耗し不安定な状態になっておりました。新品に取替させて頂きました。便器についても調整致しました。
32.
ドライヤーのコードが短い
身長180cmのお客様でも屈むことなく、ご利用頂けるようにコードを延長致しました。
33.
JR時刻表が更新されてませんよ(年に1~2回変わります)。
早速、更新させて頂きました。ご忠告を頂き、有り難うございました。
34.
お部屋に時計があればと思いました。
全室にアラーム機能付の置時計を設置致しました。
35.
化粧台にゴミ箱とティッシュBOXがあれば嬉しかった。
ご不自由をお掛けしておりましたがご要望通り、化粧台にティッシュBOXとお足元にダストBOXを設置させて頂きました。
36.
腕時計を入れるアクセサリーボックスがあると嬉しいです。
全室にアクセサリートレイとアクセサリーボックスを設置しました。
37.
部屋の隅にあった間接照明の使い方が分からなくて残念でした。
間接照明のON・OFF操作がスムーズに出来るように改善致しました。
38.
部屋内のバスルームの椅子は低すぎませんか?高齢者の人は立ち上がりにくいかと思います。
現状カランの高さや操作性を考慮し、高さ23cmの椅子に変更致しました。
39.
洗面台の水の方がずっと出なかったです(時々出してみましたが)
蛇口のハンドルを固定しているネジが少し緩んでいた為、ネジを増し締めし調整致しました。
40.
洋服の消臭剤があると良かったです。
各お部屋に消臭ミストのボトルを備付けるように致しました。お部屋内の消臭や衣類の消臭にもご利用頂けます。
41.
部屋の露天風呂もゆっくり入れて良かった。割と深いので腰かけのようなものがあれば良いと思う。
各露天風呂に湯船に沈めて頂いてもひっくり返らない木いすをご用意いたしました。半身浴やステップ替わりにご利用頂いております。
42.
洗面所以外に等身大の姿見があったら良いなと思いました。
和洋室タイプのお部屋には、壁掛け式の姿見を設置致しました。
43.
室内にバスローブをかけるハンガーが欲しい(冬期に)
ご不自由をお掛けしておりますが、クローゼット内設置の木製ハンガーの本数を増やす事に致しました。
44.
洗面が寒かったです。
特に室温が下がる洗面室に遠赤外線式パネルヒーターをご用意致しました。
45.
掛け布団が寒かったです。
毛布や電気毛布の貸出しで対応させて頂いております。
46.
お部屋で無料のネット設備(Wi-Fi)があれば尚良いと思います。
Wi-Fiは全館でご利用頂けます。ご利用方法につきましてはインフォメーションブック内にご案内を挟んでおります。ご利用方法が分からないお客様には設定のお手伝いもさせて頂いておりますので、お気軽にフロントへお声掛け下さい。
47.
脱衣場に濡れたものを入れられるビニール袋を設置してもらえるとありがたい。
お部屋にランドリー袋をご用意させて頂きました。
48.
部屋でDVDが見れるようにして欲しい。
全室にBD(ブルーレイ)プレーヤーを設置致しました。お手持ちのDVDやミュージックCDの再生にご利用いただけます。どうぞごゆっくりとお楽しみ下さい。
49.
金庫にトレイがあると良い。奥まで確認が必要。
ご不便をお掛けしておりましたが、全室金庫内にトレイを設置させて頂きました。
50.
1つ残念はガウン(バスローブ)が白くなく薄汚れた感じで残念!高級感の部屋がこのひとつで消える。
ガウンの経年劣化が伺えましたので、全て新しいものに交換致しました。
51.
目覚まし時計の操作方法が不明で困った。セット時間を合わせることが出来ない。
△ボタンを押してもセット出来ない。説明書を置くか、部屋に案内時に操作方法を教えるべし。
使用方法について説明書を添えるように改善しました。
52.
これから暑くなるのでお風呂上がりにうちわが欲しい。
うちわを各お部屋に置くように致しました(夏季シーズンに限る)。
53.
部屋の上がり口のところにつかまる所があれば良かったと思います(お風呂の上り口のようなもの)。
ご不自由をお掛けしておりましたが、各部屋の上り口に手すりを取り付け致しました。
54.
トイレに取っ手(手すり)があれば尚良い。
大変ご不自由をお掛けしておりましたが、補助手すりを取り付け致しました。
55.
とても嬉しかったです。お部屋にコーヒーメーカーとフリードリンクを置いてくれたことに彼も大喜びでした。
客室冷蔵庫内のお飲物は全て無料化に致しました。またドリップ式コーヒーマシンを設置致しましたのでお好きな時にお楽しみ頂けます。
56.
もう少しハンガーが欲しい。
お1人様あたり3本を、お部屋の定員数分をご用意しました。
57.
トイレに消臭剤が欲しいと思いました。
館内の全てのお手洗いに自動噴霧型の消臭スプレーを設置しました。
58.
室内のどこかにバスローブかけがあると便利だと思いました。
客室の脱衣所にバスローブ掛けを設置しました。
59.
201号室、トイレは広くて良いのですが冬期は寒いので簡易的な暖房設備があった方が良い。
201号室(同タイプの301号室も含めて)のお手洗いに、冬場のみ人感センサー付き自動電源の暖房を設置しました。
60.
湯呑を運ぶための小さいお盆が欲しい。
水屋にお盆を設置しました。
61.
部屋のティーセットにもカフェインレスがあれば嬉しい。
お部屋のティーセットにカフェインレスのコーヒーと紅茶をお入れしました。

お風呂についての改善事項

ご要望改善事項
1.
大風呂の(女風呂)の下足のところに高齢者用の足台などサポートするものがあると助かるなと感じました。
大浴場(男性・女性)の下足場所に足台を設置しました。
2.
翠泉の湯(女湯)のドライヤーが少し弱いように思います(乾くのに時間が掛かる)
ハンズフリーでも使用できる最大1,500ワットのドライヤーを設置しました。
3.
大浴場や貸切露天風呂にお水を用意してほしいです。
大浴場男女脱衣場に冷水サーバーを設置し、現在ご自由にご利用頂いております。貸切露天風呂にも冷水ポットをご用意致しました。
4.
大浴場の前のミネラルウォーターの「紙コップ入れ」の押すというボタンを押すと紙コップ入れの容器が下へ落ちたのですが、しっかり止めていないのではないですか。
大浴場の冷水サーバーの紙コップを止め、危なくないようにコップ(アクリル製)をご用意致しました。
5.
貸切露天風呂にシャワーがほしかった。 
貸切露天風呂には掛かり湯用のシャワーを取り付けました。
6.
客室の露天風呂に手桶がほしかったです。
お部屋の露天風呂には手桶けをご用意致しました。
7.
風呂のロッカーの鍵を腕等に付けられるようゴムを付けて欲しい。
大浴場のロッカーキーホルダーは、コイル状のリストバンドに変更させて頂きました。
8.
大浴場の手すりが不足のため高齢者には危険で怖かったです。
男女各浴室の浴槽に手すりを取り付けましたので、お足のご不自由な方でもご利用頂きやすくなりました。
9.
風呂場に成分表・風呂の入り方などが書いた表がはってあるが高い所で小さい字のため読みにくい。
掲示場所の高さを女性のお客様でもご覧いただけるように場所を移動致しました。
10.
大浴場のトイレの引き戸が重い。
男女お手洗いの引戸の戸車を交換致しました。以前よりは開け閉めしやすくなりました。
11.
お風呂(大浴場)のロッカーのカギがなかなかしまらない。
男女計4ヶ所不具合が見つかりましたので調整を致しました。
12.
貸切風呂に化粧水etcのアメニティが欲しいと思いました。
クレンジングローション、化粧水、乳液、綿棒、コットンをご用意致しました。
13.
大浴場の洗い場の換気が良すぎて寒かったです。他のお客様もおられましたが、みなさん寒い寒いとおっしゃっていました。
浴室暖房の設定温度を42℃に改め、吹き出し口からの風量や風向きについてもお客様に不快が無いよう調節致しました。
14.
女子風呂のシャワーが統一されていないので統一してほしい。
全て同じメーカーのシャワーヘッドに交換させて頂きました。
15.
大浴場の着替えロッカー前に椅子を置いて欲しい。年寄りは座ってほっとしたい。
洗面台用とは別にスツール型の椅子をご用意させて頂きました。
16.
洗面所、ヘアードライヤーのかける時の照明がもう少し明るい方がいいと思います。
照明器具を増設し、お客様にご不自由が出ない程度に照度を上げさせて頂きました。
17.
大浴場にちょっと座れる椅子があればいいなと思いました。
2名掛けの長椅子を脱衣場内に設置させて頂きました。また大浴場を出られた廊下にも設置しております。
18.
高齢者がいるとお風呂場のシャンプーとかボトルの表示が見えず困った様でした。
ご高齢のお客様でも表示名が分かる大きさのシールを貼り付けました。
19.
大浴場がもう少し広くて露天風呂があると最高のお宿だと思いました。
工事期間中は何かとご迷惑をお掛けしましたが、大浴場男湯、女湯それぞれの庭園側に露天風呂を併設致しました。
20.
大浴場とかスリッパを脱ぐ入口などに手すりがあったら助かります。
スリッパを脱いでお上がりになられる段差部分に手すりを設置致しております。
21.
大浴場の洗面台の照明が若干暗いため顔が良く見えないと言っております。
ご迷惑をお掛けしておりましたが、女性側の洗面台間接照明灯を変更し照度を高め明るくさせて頂きました。
22.
風呂は大変良かったが浴槽室に時計があれば完璧。暖まる時間を知りたい。
ご要望の通り男女浴室内に掛け時計を設置致しました。お時間の許す限りごゆっくりご入浴をお楽しみ下さい。
23.
お風呂の化粧台の所に小さなゴミ箱をそれぞれの場所に置いて欲しい。
お足元のスペースにゴミ箱を設置させて頂きました。
24.
貸切露天風呂にドライヤーがあれば良かった。
ご不便をお掛けしておりましたが、ヘヤードライヤーを常設致しました。
25.
外国人の方が大浴場の前でどちらが男湯でどちらが女湯か迷っていたので英語の表記が必要かと思います。
男女各暖簾に英語表記を追加致しました。
26.
貸切露天風呂への階段に全て手すりがあると良い。
ご不便をお掛けしておりましたが、一部未設置の動線に追加取り付け致しました。
27.
男性用大浴場の体重計をもう少し改善してほしい。
新しく買い替えをしました。

館内についての改善事項

ご要望改善事項
1.
1階のトイレの配線が見えていたのが気になった。
パネルを設置し、配線が見えないようにしました。
2.
食事会場の呼び鈴をコールしても、呼べているかどうかわからない。
ボタンを押すと「ピッ」と音のなるタイプに変更しました。
3.
朝食をしているととなりの部屋の食器の片付ける音が気になりました。8:00予約を8:15にしたのも私達のわがままですが、せめてもう20分まっていただけたら不快な思いをせずにすみました。今後御配慮下さるとうれしいです。
他にお食事がお済みでない場合は、音の出る下膳はしない事に致しました。
4.
ロビーに冷水を置いて欲しいです。 
ロビーのコーヒーサーバーの横に冷水ピッチャーをご用意致しました。
5.
石を使った所に段差が少しありつまずきかけました。 
各エレベーター前の段差を削り、スムーズに通行出来るようになりました。
6.
大浴場からの帰り道に喫煙所があるのはせっかくすっきりしたのにタバコ臭い中帰るのはあまり気分が良くない。
大浴場付近の喫煙場所は不要かなと思いました。せっかくきれいになって煙をかけられるのは不快かなと喫煙する側からでも感じました。
喫煙場所を再度見直し、ロビー外庭園側テラスのみの喫煙場所に変更させて頂きました。
7.
夕・朝食ともつまようじを用意して頂きたいと思います。
お食事のお席の卓上に爪楊枝をご用意致しました。
8.
到着時、外でのお迎えのスタッフのスリッパ履きが気になりました。靴の方がキチンとした印象を与えると思います。
スタッフのスリッパ履きについては改め、各自の皮靴を履くように致しました。
9.
スリッパを除菌済みとすべき。(殺菌・除菌しているかも知れないが)
これまで通り回収時に清掃及び除菌も実施しておりますが、新たにスリッパの中に敷く中敷きをお人数分、各お部屋にご用意させて頂きました。サインペンも添えておりますのでお名前やお部屋名などご自由に書き込んでご使用頂いております。
10.
食事処の足元が寒かった。
シーリングファンを取り付け、天井上層部に停滞している暖気を足元まで循環する様に致しました。また窓席も足元が冷えやすくなる為、ホットカーペットを敷きお食事中は快適にお過ごし頂けるように致しました。
11.
食事場所がとなりの方の顔が見えること。
原因となっていました格子窓に障子を張りましたので、他のお客様とお顔を合わすこと無くお食事を楽しんでいただけることと思います。
12.
贅沢をいえば食事処「高瀬」、冷房の風が直撃なので風よけの羽根(3,000円~5,000円くらい)なので付けて頂きたい(食事も冷めます)
ご指摘の通りエアコンの吹き出し口にルーバーを取り付け、風の方向を調整致しました。
13.
Wi-Fiがつながるようにして欲しい。
Wi-Fiのご利用はロビー、お部屋、お食事処などでご利用頂けます。ご利用方法についてのご案内をパソコン用、スマフォ用、アイフォン用等図解で分かりやすくご用意致しました。
14.
夕食・朝食の場所はヒータ・ひざかけがあった方が良かった。
お食事処全室に電気式の足元マットを導入致しました。足元からポカポカと評判も上々です。ご希望のお客様には膝掛もご用意しております。
15.
ロビーでのお茶セットにクッキーやちょっとしたスイーツがあったら嬉しいです。
「カラメルビスケット」をご用意致しました。コーヒーのお供にご好評です。
16.
浴衣(女性用)が、あまり若い人用のでないものをもう1種類ほどあればと思います。
少し落ち着いた色柄の色浴衣を1種類増やしました。
17.
ロビー等、足元が少し寒く感じました。ひざ掛けが用意してあるといいなと思います。
自由に使用頂けるひざ掛けをご用意致しました。
18.
ロビーの雑誌の種類をもう少し増やして欲しい(男性用)
男性用情報誌を追加致しました。
18.
スリッパの下敷にする紙が歩いているとズレてくるので何か考えて欲しい。
裏面が粘着性のあるものに変更しました。
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