カスタマーハラスメントに対する基本方針

いつも京・YUNOHANA RESORT 翠泉をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、カスタマーハラスメントに対する基本方針を設置いたしました。
https://www.yumotokan.co.jp/cs_harassment/
弊社含む利他グループでは、すべてのお客様に居心地の良さを感じていただける空間を造り、安心・安全にご滞在いただけることを第一に考えサービス向上に取り組んでおります。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとし、今後万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本基本方針に則り毅然と行動し組織的に対処いたします。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2020年5月31日更新 新型コロナウイルス感染症への感染予防対策について

ご来館のお客様各位
当館の新型コロナウイルス感染症への感染予防対策について
平素より、京 YUNOHANA RESORT 翠泉 をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
指定感染症「新型コロナウイルス感染症(COVID-19)」の感染拡大防止を鑑み、WHO・厚生労働省からの発表に基づき、お客様及び従業員の安全確保、並びに予防措置を最優先として、当面の間、下記の対応を 実施しております。
(1)館内共用部分
- ●玄関 手すりへのアルコール消毒(消毒)、アルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
- ●通路 非常階段手摺のアルコール消毒。午前と午後に換気を実施。(密閉対策)
- ●お手洗い ご使用後、取っ手・リモコン・手すりへのアルコール消毒(消毒)、
- アルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
- ●ロビー チェックアウト後、テーブル・ソファのひじ掛け部分へのアルコール消毒(消毒)
- ●ラウンジ コーヒーマシンの操作ボタンや取っ手へのアルコール消毒(消毒)、
- アルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
- ●スリッパ 館内でご利用いただくスリッパは、おひとり様ずつに専用のスリッパをご用意
(2)お食事処
- ●全てのお食事会場に個別に加湿機能付き空気清浄機の設置(密閉対策)
- ●お食事終了後の室内換気(密閉対策)
- ●お食事終了後のテーブル・呼び出しボタン・メニューブック・ドア取っ手へのアルコール消毒(消毒)
- ●お食事処入口にアルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
(3)大浴場
- ●清掃時の換気(密閉対策)
- ●清掃前と開店前のドア取っ手へのアルコール消毒(消毒)
- ●アルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
(4)スパ樂爛
- ●閉店後の夜間に、オゾン消臭機を使用し除菌
- ●翌朝よりOPENまで換気(密閉対策)
- ●アルコール消毒をお客様用に設置(消毒)
(5)エレベーター
- ●スイッチおよび、庫内へのアルコール噴霧を随時実施(消毒)
(6)客室
- ●玄関 チェックアウト後に、取っ手へのアルコール消毒(消毒)
- ●洗面台 カランへのアルコール消毒(消毒)
- ●客室浴槽 シャワーカランとシャワーヘッド持ち手へのアルコール消毒(消毒)、
浴槽については通常洗浄 - ●ルームキー チェックアウト回収後、すべて次亜塩素にて消毒(消毒)
- ●お呈茶 使用したお盆や器は、回収後に毎回、流水後、次亜塩素に浸してから洗浄(消毒)
- ●客室内 壁面の照明スイッチ・テレビ・エアコンのリモコン・窓サッシのクレセント錠への
- アルコール消毒(消毒)
- ●お客様のご来館までは客室のドアと窓を開け換気(密閉対策)
- ●加湿器付き空気清浄機の設置(密閉対策)
- ●各客室にアルコール消毒を設置(消毒)
(7)社員に対して
- ●お客様と従業員の感染予防のため、ホテルスタッフのマスク着用
- ●入館時の手洗いうがいと手指のアルコール消毒、就業前の検温と健康チェック等を含む、
- 従来通りの衛生管理と体調管理。
- ●毎日社員が出勤前に検温を行い、37.5度以上確認された際は出勤せず、市が設置している
- コロナ対策室に連絡の上、指示を仰ぐ。(感染者対策)
- ●事務所のカウンターにアルコールを設置し、お客様対応ごとに消毒を実施(消毒)
- ●事務所の換気を随時実施(密閉対策)
- ●事務所に加湿器付き空気清浄機の設置(密閉対策)
- ●出勤時以外でも、極力人ごみを避け、手洗いうがいの徹底、マスク着用を行う。
京 YUNOHANA RESORT 翠泉 は、感染被害の抑止とお客様及び従業員の安全確保を最優先とし、
政府・行政の方針と館内の方針に基づき今後も状況に応じて実施期間の延長や項目の追加等の対応を行い、
変更が生じた際は随時お知らせいたします。
お客様におかれましてはご不便をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2020年5月31日
京 YUNOHANA RESORT 翠泉
【お車でお越しの皆さまへ】高速道路出入口(亀岡IC)の工事に伴う一時閉鎖のお知らせ
【お車でお越しの皆さまへ】
高速道路出入口(亀岡IC)の工事に伴う一時閉鎖のお知らせ
いつも翠泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
下記の期間、当旅館の最寄りとなる『京都縦貫自動車道 亀岡インターチェンジ』が
工事に伴い”終日閉鎖”となります。
=============
▪【上り】大山崎方面入口(京都・大阪・名古屋方面へ向かう際):
2026年1月19日(月)午後8時 ~ 1月30日(金)午前6時
▪【下り】舞鶴方面出口(京都・大阪・名古屋方面からお越しの際):
2026年1月19日(月)午後8時 ~ 3月1日(日)午前6時
(※ 上記の出口・入口が終日閉鎖になり乗り降りが出来なくなります)
=============
閉鎖期間中はご不便をおかけし大変恐縮ですが、
【大井IC】をご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
https://corp.w-nexco.co.jp/corporate/release/kansai/r7/1212/ <NEXCO西日本>
お食事処の改装工事のお知らせ

平素より、京 YUNOHANA RESORT 翠泉をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
この度、2026年1月31日(土)~2026年2月27日(金
お食事処の一部改装工事に伴いまして、
客室数およびご予約定員に
また、改装工事期間中におきましては、大浴場までの往来を外回り
お客様にご不便とご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜り
お電話受付時間の変更のご案内

平素より翠泉をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたび、誠に勝手ながら【2025年8月18日(月)】より、
お電話でのお問い合わせ受付時間を、
下記の通り変更させていただくこととなりました。
◆変更前 8:00 ~ 20:00
◆変更後 9:00 ~ 18:00
お客様にはご不便をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも、皆さまにご満足いただけるよう努めてまいりますので、
変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
2025年2月24日(月)館内の点検作業に伴う停電のお知らせ。

平素より、京 YUNOHANA RESORT 翠泉をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
2025年2月24日(月)は館内の設備点検作業につき停電をするため、
11時30分~14時頃までの間、電話回線が不通となります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますよう
よろしくお願い申し上げます。



















